Zrozumieć personę – jak uwolnić użytkownika od stereotypów i nie budować własnego klona poziom średnio-zaawansowany.
Warsztaty przeznaczone są dla przedstawicieli działu marketingu, rozwoju produktu, R+D, PR, sprzedaż, właściciele firm i HR. Warsztat o tym, jak uwolnić obraz użytkownika od stereotypów i nie budować własnego klona.
Persona to ważne i przydatne narzędzie projektowe. Jednocześnie budzi sporo skrajnych emocji – od zachwytu po niechęć, a nawet pogardę. Rzeczywiście, w tworzeniu person bardzo łatwo popaść w entuzjazm ubierania laleczki i przypinania łatek, projekcji własnych upodobań. Ćwiczenie idzie zazwyczaj szybko, zespół się bawi, moderator uśmiecha. Niestety, ani stworzenie profilu użytkownika nie oznacza, że staliśmy się klientocentryczni, ani też nadanie personie imienia nie oznacza, że naprawdę poznaliśmy użytkownika. Opracowanie dobrej, funkcjonalnej persony to trudne, analityczne zadanie poprzedzone obserwacją i zbieraniem danych w naturalnym kontekście usługowym z wykorzystaniem różnych technik. Dużo w tej pracy niuansów i ślepych uliczek.
W trakcie warsztatów zdefiniujemy czym jest persona i przejdziemy przez cały proces jej tworzenia. Od zbierania informacji, obserwowania użytkownika aż po analizę i wyciąganie wniosków z badań. Postaramy się ją odmitologizować i odcoachować. Podpowiemy, jak unikać stereotypów i jak w naszym podejściu 3D opracowywać personę, która rzeczywiście pomoże lepiej zrozumieć użytkownika i jego zachowania w różnych kontekstach usługowych, a także różnych momentach życia.
